Un remboursement via Delcampe Pay est possible uniquement si vous avez été payé par ce biais et dans un délai de 2 mois à compter de la réception du paiement. Vous avez la possibilité de rembourser l'intégralité du paiement reçu ou un montant inférieur en cas de remboursement partiel. Notez que le montant minimum du remboursement ne peut être inférieur à 10 centimes (toutes devises confondues).
Si vous ne disposez pas d'un solde suffisant sur votre compte Delcampe Pay pour effectuer le remboursement souhaité, il faudra créditer celui-ci en premier lieu. Pour plus d'informations, consultez l'article "Ajouter de l’argent sur mon compte Delcampe Pay".
Pour rembourser votre acheteur
- Rendez-vous sur votre tableau de bord reprenant les dernières activités de votre compte ou sur la page des paiements reçus
- Cliquez sur "Rembourser", ce lien est présent dans la colonne "Description" pour la transaction concernée
- Une nouvelle fenêtre s'ouvre, vous y voyez affiché le prix total payé par l'acheteur, déduit des frais liés à l'utilisation de Delcampe Pay et le montant que vous avez reçu.
a) Par défaut, si vous disposez d'un solde suffisant sur votre compte Delcampe Pay, le système vous propose un remboursement total du montant que vous avez reçu (11.36 EUR dans cet exemple) afin que l'acheteur récupère le montant total qu'il a payé (12 EUR dans cet exemple). Dans ce cas, les frais qui ont été perçus pour l'utilisation de Delcampe Pay sont annulés.
b) Si vous souhaitez effectuer un remboursement partiel, modifiez le montant indiqué, le système adaptera le montant qui sera remboursé à l'acheteur. Dans ce cas, les frais qui ont été perçus pour l'utilisation de Delcampe Pay ne sont pas annulés.
Pour des exemples plus détaillés, consultez la section "Exemples de remboursement". - Cliquez sur "Rembourser"
- Un message de confirmation apparaît. Votre acheteur est remboursé du montant souhaité et votre remboursement apparaît comme "remboursement envoyé".
Si vous êtes contraint de rembourser votre acheteur car la transaction n'a pas pu être finalisée, vous devrez demander l'annulation de la vente pour récupérer la commission sur celle-ci. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter l'article : "Annuler une vente".
Exemples de remboursement
Ces exemples sont basés sur des montants fictifs. Vérifiez le tarif d'application pour votre cas personnel via notre page de tarifs.
Cas d'un remboursement total
L'acheteur a payé 12 € pour son achat.
Le vendeur est crédité de 11.36 € (soit 12€ - 0,64 € de frais).
Le vendeur fait un remboursement total du montant perçu (11.36 €), les frais (0.64 €) sont annulés, l'acheteur reçoit 12 €.
Cas d'un remboursement partiel
L'acheteur a payé 12€ pour son achat.
Le vendeur est crédité de 11,36 € (soit 12€ - 0,64 € de frais).
Le vendeur fait un remboursement partiel de 5 €. Les frais (0.64 €) restent portés au compte du vendeur qui conserve 6.36 €, l'acheteur reçoit 5 €.