Je n'ai pas reçu le paiement de mon acheteur, que faire ?

Une fois qu'il a reçu sa demande de paiement, l'acheteur dispose de 14 jours afin de payer son achat.

Si, au terme de ce délai, le paiement n'a pas été reçu par le vendeur, ce dernier peut :

Ouvrir un litige

  1. Rendez-vous dans le gestionnaire de litiges
  2. Choisissez le statut de vendeur et introduisez le numéro d'objet (sans espace et sans qu'il soit précédé du signe #)
  3. Choisissez "paiement non reçu" comme objet du litige
  4. Introduisez une courte explication
  5. Cliquez sur "ouvrir un litige"

 

Attention, le délai limite d'ouverture d'un litige est de 90 jours maximum après la date de clôture de la vente.

 

Annuler la vente

Au bout des 7 jours de litige et sans réponse de l'acheteur, le vendeur peut annuler sa vente et ainsi récupérer le montant de la commission calculée sur celle-ci

Astuce : pour les vendeurs professionnels, les termes « demande de paiement » sont à remplacer par « facture»

 

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