¿Qué hacer en caso de problema en la entrega de un objeto pagado a través de Delcampe Pay?

Para cualquier dificultad relacionada con un objeto pagado a través de Delcampe Pay (igual que a través de otro método de pago):

  1. Por favor, abra un litigio.

    Esta funcionalidad permite a los vendedores y a los compradores intentar resolver la situación y ofrece la posibilidad de expresar su punto de vista.
  2. Si no se encuentra ninguna solución, existe la opción de solicitar nuestra intervención haciendo clic en solicitar-una-mediacion.jpg en el litigio que ha abierto.

    Esta posibilidad se ofrece tras 2 mensajes intercambiados en la mediación o 14 días después de la apertura del litigio. Un mediador del Servicio de Atención al Cliente puede ayudar a resolver la dificultad o a restablecer el contacto entre un comprador y su vendedor.

    Atención: Nuestro mediador solo podrá proporcionar una ayuda eficaz si el objeto se ha enviado con la opción «envío con seguimiento» (correo certificado o todo tipo de envío «rastreable»).

El proceso y el tratamiento de los litigios será el mismo siempre, independientemente del método de pago utilizado: Delcampe Pay, transferencia bancaria, cheque, Paypal,…

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