Desde el 20 de julio de 2018, y tras la implementación de la directiva europea PSD II (2015/2366), las Condiciones de uso impide al vendedor pedir un suplemento de gastos de pago a su comprador.
Tras esa comunicación, hemos recibido varias preguntas. A continuación, encontrará las respuestas a esas preguntas.
Se actualizará esa página con regularidad según las preguntas que recibimos.
¿A qué se refiere cuando habla de « gastos de gestión» y « gastos de pago » ?
Los gastos de pago son los gastos espécificos vinculados con el uso de determinados medios de pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, pago electrónico, ...). La implementación de la nueva legislación a nivel europeo estipula que esos gastos están a cargo del vendedor y no pueden ser cargados al comprador además del precio del objeto comprado. La legislación no impide, hasta ahora, incluir los gastos en el precio de venta del objeto o ofrecer un descuento al comprador en caso del uso de un medio de pago determinado.
Los gastos de gestión son gastos fijos que incluyen el embalaje, la manutención y el seguimiento administrativo. En ningún caso, pueden ser vinculados con el medio de pago utilizado: “Los posibles gastos de tratamiento se facturarán a tanto alzado y no dependerán del número de objetos vendidos. En caso contrario, el vendedor no podrá exigir su pago. Los gastos de envío y tratamiento deben ser razonables y respetar los precios de mercado. Dichos gastos no se pueden usar, en ningún caso, para disminuir de forma exagerada el precio de venta del objeto con el fin de reducir el importe de la comisión que proporcionalmente le corresponde a Delcampe.”
¿Cuáles son los cambios en comparación con la situación actual?
Hasta el 19/07/2018, y debido a las diferencias entre todas las legislaciones nacionales, Delcampe permitiá a los vendedores cargar o no esos gastos de pago, por poco que fuese en conformidad con la legislación del país del vendedor y que esos gastos erán claramente notificados al comprador antes de la compra. Desde el 20/07/2018, ya no está permitido cargar esos gastos de pago en la página web Delcampe, de acuerdo con la mayoría de las legislaciones ahora implementadas. Le recordamos nuestras condiciones de uso: ”Los posibles gastos de tratamiento se facturarán a tanto alzado y no dependerán del número de objetos vendidos. En caso contrario, el vendedor no podrá exigir su pago. Los gastos de envío y tratamiento deben ser razonables y respetar los precios de mercado. Dichos gastos no se pueden usar, en ningún caso, para disminuir de forma exagerada el precio de venta del objeto con el fin de reducir el importe de la comisión que proporcionalmente le corresponde a Delcampe.”
¿Esos cambios también se aplican a países fuera de la Unión Europea?
Esos cambios se aplican a todos los usuarios de Delcampe.
Soy un vendedor privado: ¿me afectan esos cambios?
Sí, esos cambios se aplican a todos los vendedores, sin ninguna excepción.
¿Los vendedores tienen el derecho de cargar gastos de pago (PayPal, Delcampe Pay, transferencia bancaria etc.) a sus compradores? Esos gastos no pueden ser incluidos en los gastos de envío o de gestión?
No, ya no está permitido pedir un suplemento de gastos de de pago al comprador. Esos gastos no pueden ser incluidos en los gastos de envío (los cuales tienen que conformarse con las tarifas del organismo de envío) o en los gastos de gestión (los cuales se facturan a tanto alzado e incluyen el embalaje, la manutención y el seguimiento administrativo).
¿Qué tipos de gastos pueden ser cargados por los vendedores?
Como estipulado en las condiciones de uso: “La cantidad que deberá pagar el comprador será el precio de venta final del objeto más los posibles gastos de envío o pago, siempre que se indique claramente en la página de presentación del objeto que dichos gastos corren a cargo del comprador. Los posibles gastos de tratamiento se facturarán a tanto alzado y no dependerán del número de objetos vendidos. En caso contrario, el vendedor no podrá exigir su pago. Los gastos de envío y tratamiento deben ser razonables y respetar los precios de mercado. Dichos gastos no se pueden usar, en ningún caso, para disminuir de forma exagerada el precio de venta del objeto con el fin de reducir el importe de la comisión que proporcionalmente le corresponde a Delcampe. ”
En el marco de una venta en catálogo organizada por una casa de subastas, como se estipula en el punto 1.2.13 de la Normativa, el comprador que más ofrezca está obligado a pagar el precio del objeto y los gastos correspondientes a la casa de subastas. Las Casas de subastas son los únicos vendedores autorizados a cargar gastos de venta y de adjudicación a los compradores. Es un marco legal particular, y no se tratan de gastos de pago.
¿Puedo ofrecer un descuento en una solicitud de pago en funcción del medio de pago (ejemplo: transferencia bancaria)?
La legislación no impide, hasta ahora, ofrecer un descuento al comprador en caso de uso de un medio de pago determinado.
¿Un comprador pagando por cheque tiene que hacerse cargo de gastos de pago electrónico?
Ningún gasto de pago electrónico puede ser cargado al comprador. Delcampe no aconseja el uso del cheque como medio de pago, sobre todo si no se recepciona en persona.
La comunicación menciona que los gastos de envío deben « representar el coste efectivo del envío del objeto ». ¿Qué significa « coste efectivo »? En caso de abuso, ¿qué es lo que hace Delcampe?
Como estipulado en las Condiciones de uso, “Los gastos de envío y tratamiento deben ser razonables y respetar los precios de mercado. Dichos gastos no se pueden usar, en ningún caso, para disminuir de forma exagerada el precio de venta del objeto con el fin de reducir el importe de la comisión que proporcionalmente le corresponde a Delcampe”. Se tratan de los gastos reales del organismo de entrega..
En caso de abuso, Delcampe puede suspender la cuenta del vendedor incriminado ordenándole que modifique sus condiciones y sus prácticas. En caso de recidiva o de no aplicación de las medidas correctivas, Delcampe se reserva el derecho de cerrar la cuenta del vendedor contraventor.
Como comprador, los gastos aparecen ahora en un solo campo "Gastos", ¿
cómo puedo conocer el detalle de los gastos? En caso de abuso, ¿qué puede hacer Delcampe?
El detalle de los gastos aparece generalmente en las condiciones de venta del vendedor, porque los gastos tienen que ser notificados al comprador antes de la compra. Si se necesitan tener más informaciones, una solicitud puede ser enviada al vendedor. En general, el total de los gastos incluye los gastos de envío y los de gestión (por ejemplo, si el envío nacional de un lote con seguimiento cuesta 7.00 EUR, el total de los gastos puede ser de 8.20 EUR - lo que incluye el embalaje [cartón, plástico de burbujas] )
Si se sospecha un abuso, no dude en comunicarlo a Delcampe que tomará las disposiciones necesarias con el vendedor.
¿Cómo modificar mis condiciones de venta?
Para modificar sus condiciones de venta, vaya a : Condiciones de venta. Una vez los cambios hechos, por favor no se olvide de pulsar en el botón "Modificar" en la parte inferior derecha de la página.
¿Cómo modificar el precio de todas mis ventas de una sola vez? ¿Cómo modificar el precio de mis ventas por debajo de un umbral?
No es posible modificar de una sola vez el precio de sus ventas por debajo de un umbral determinado. Sin embargo, los cambios mútliples le permiten modificar el precio de todas sus ventas o una parte de sus ventas.
Esos cambios son posibles unicamente si usted es miembro del Club+ Gold.
Para modificar el precio de sus ventas:
- Vaya a : Modificar los precios
- Seleccione el tipo de cambio: aumento de precio o disminución
- Indique el porcentaje o el importe deseado
- Seleccione sus objetos por categoría o por página web Delcampe
- Compruebe el recapitulativo
- Pulse sobre “Modificar mis ventas” para realizar el cambio
Podrá consultar las modificaciones hechas en la tabla resumen.
Si usted no es miembro del Club+ Gold, tiene la posibilidad de modificar sus ventas una por una en sus objetos en venta.
¿Cómo cerrar todas mis ventas de una sola vez? ¿Cómo cerrar mis ventas por debajo de un umbral determinado?
No es posible cerrar de una sola vez sus ventas por debajo de un umbral determinado. Sin embargo, los cambios mútliples le permiten cerrar todas sus ventas o una parte de sus ventas.
Esos cambios son posibles unicamente si usted es miembro del Club+ Gold.
Para cerrar sus ventas:
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- Compruebe el recapitulativo
- Pulse sobre “Modificar mis ventas” para realizar el cambio
Podrá consultar las modificaciones hechas en la tabla resumen.
Si usted no es miembro del Club+ Gold, tiene la posibilidad de modificar sus ventas una por una en sus objetos en venta.