La pestaña "Pagos" enumera los pagos recibidos a través de los métodos de pago disponibles en el sitio : PayPal y Mangopay (según el o los métodos activados). Tanto PayPal como Mangopay permiten pagar a través de varios medios electrónicos: tarjeta de crédito, tarjeta bancaria, transferencia, etc.
Un reembolso desde la página web Delcampe solo es posible si el pago se ha realizado a través de uno de los medios vinculados a Mangopay en un plazo de 2 meses a partir de la recepción del pago.
En Delcampe, tiene la posibilidad de reembolsar el importe total del pago recibido o un importe inferior en caso de reembolso parcial. Tenga en cuenta que el importe mínimo del reembolso no puede ser inferior a 10 céntimos (sumando todas las divisas).
Si no tiene saldo suficiente en su cuenta para realizar el pago deseado, deberá primero añadir dinero a su cuenta. Para más información, consulte el artículo "Abonar mi saldo".
El procedimiento descrito a continuación sólo se aplica en los siguientes casos :
- usted es un vendedor profesional dentro de la UE, su comprador en el Reino Unido ha pagado las tasas de importación a través de Delcampe y usted desea proceder a un reembolso (parcial o total) de esta compra;
- usted es un vendedor profesional fuera de la UE, su comprador situado en la UE ha pagado las tasas de importación a través de Delcampe y desea proceder a un reembolso (parcial o total) de esta compra.
Si se encuentra en uno de los casos mencionados anteriormente, y necesita proceder a un reembolso (parcial o total) de un pago, tiene que cancelar la(s) venta(s) antes de poder proceder a este reembolso.
Atención: si es un vendedor profesional pero su comprador no ha pagado las tasas de importación a través de Delcampe, consulte el artículo "¿Cómo reembolso a mi comprador?"
Para proceder al reembolso de un pago que incluía las tasas de importación
- Vaya a la página "Pagos: Historial"
- Haga clic en "Reembolsar" con respecto a la transacción en cuestión
- Se abre una ventana nueva
Se trata de la página de anulación de ventas - Seleccione la o las ventas que desea anular
- Seleccione si se hace el reembolso con o sin devolución de los) objeto(s)
- Elija entre una evaluación neutra (solo comentario) o una evaluación negativa (0 % o 25 %)e indique un comentario de evaluación.
- Escriba una explicación breve de por qué se anula la venta
- El importe total que será reembolsado aparecerá. Haga clic en "Confirmar la solicitud"
- Se muestra un mensaje de confirmación. El comprador recibe el importe deseado y su reembolso aparece en la página "Pagos: Historial"
Atención: En el caso de un reembolso total de los artículos, el comprador recupera el precio total de los objetos comprados, los gastos de envío y las tasas de importación que haya pagado. Sin embargo, en el caso de un reembolso parcial, el comprador recibirá el precio de los objetos reembolsados, las tasas de importación se reembolsarán a prorrata, los gastos de envío y las tasas administrativas pagadas no se reembolsarán.