Falls Sie alle Artikel stornieren möchten, die ein Käufer bei Ihnen bestellt hat, ist es am einfachsten, einen einzelnen Stornoantrag für die ganze Rechnung einzureichen. Hierzu muss der Stornoantrag innerhalb von maximal 60 Tagen nach dem Verkaufsdatum bei uns eingehen. Käufe innerhalb dieser Rechnung, deren Enddatum länger als 60 Tage zurück liegt, können nicht länger storniert werden.
Um eine ganze Rechnung stornieren
- Öffnen Sie die Seite Meine Verkäufe bearbeiten und suchen Sie die Rechnung die Sie stornieren möchten
- Klicken Sie erst auf "Mehr"
- Klicken Sie auf "Die Stornierung der Rechnung beantragen"
- Geben Sie (über das Drop-Down-Menü) einen "einzelnen Kommentar" (d.h. einen neutralen Kommentar, ohne Zahlenwert) oder eine negative Bewertung (0% oder 25%) ab und verfassen Sie einen Kommentar
- Geben Sie den Grund für Ihren Stornoantrag an Die Bewertung und der Stornoantrag gelten für alle Artikel in dieser Rechnung, deren Kauf nicht länger als 60 Tage zurückliegt.
- Klicken Sie auf "Antrag bestätigen"
- Eine Bestätigung Ihres Stornoantrags wird angezeigt. Diese wird auch unter "Meine stornierten Verkäufe" angezeigt
Achtung: Wenn Sie gewerblicher Anbieter sind und einen Stornoantrag für eine Transaktion einreichen möchten für die Ihr Käufer die Einfuhrgebühren über Delcampe bezahlt hat, sind Sie verpflichtet, die Rückerstattung des/der gekauften Artikel(s) zu veranlassen. Weiter Informationen finden Sie im Artikel: "Ich bin gewerblicher Anbieter: wie kann ich eine Zahlung erstatten einschliesslich der Einfuhrgebühren anhand erstatten?"
Tipp: Falls Sie den Artikel für den Sie den Stornoantrag eingereicht haben, erneut zum Verkauf einstellen möchten, werfen Sie einen Blick auf den Artikel "Ich habe eine Transaktion storniert, wie kann ich den Artikel wieder zum Verkauf einstellen?".