Auf der Registerkarte „Zahlungen“ sind alle über die auf der Website verfügbaren Zahlungsmethoden erhaltenen Zahlungen aufgelistet: PayPal und Mangopay (je nachdem, welche Methode[n] aktiviert wurde[n]). Sowohl PayPal als auch Mangopay erlauben die Zahlung über verschiedene elektronische Mittel: Kreditkarte, Bankkarte, Überweisung usw.
Eine Rückerstattung über die Delcampe-Website ist nur möglich, wenn die Zahlung über eine mit Mangopay verknüpfte Zahlungsmethode erfolgt ist, und muss innerhalb von 2 Monaten nach Eingang der Zahlung stattfinden.
Das unten beschriebene Verfahren gilt nur in den folgenden Fällen:
- Sie sind ein gewerblicher Verkäufer innerhalb der EU, Ihr Käufer im Vereinigten Königreich hat beim Kauf die Einfuhrgebühren über Delcampe bezahlt und Sie möchten eine (teilweise oder vollständige) Rückerstattung für diesen Kauf veranlassen;
- Sie sind ein gewerblicher Verkäufer außerhalb der EU, Ihr Käufer in der EU hat beim Kauf die Einfuhrgebühren über Delcampe bezahlt und Sie möchten eine (teilweise oder vollständige) Rückerstattung für diesen Kauf beantragen.
Wenn Ihre Situation einer der oben beschriebenen Fälle entspricht und Sie eine (teilweise oder vollständige) Rückerstattung einer Zahlung vornehmen müssen, sind Sie verpflichtet, einen Stornoantrag für die Transaktion(en) einzureichen, bevor Sie eine solche Rückerstattung über Delcampe Pay vornehmen können.
Achtung: Wenn Sie ein gewerblicher Verkäufer sind, aber Ihr Käufer die Einfuhrgebühren nicht über Delcampe Pay bezahlt hat, lesen Sie bitte den Artikel "Wie erstatte ich einem Käufer den Kaufbetrag zurück?"
Um eine Rückerstattung für eine Zahlung vorzunehmen, die Importgebühren beinhaltet
- Gehen Sie auf die Seite „Zahlungen: Übersicht“
- Klicken Sie auf sur "Rückzahlung" in der gewünschten Transaktion
- Eine neue Seite wird geöffnet.
Es handelt sich um die Seite zum Stornieren von Transaktionen. - Wählen Sie die Transaktion(en) aus, die Sie stornieren möchten.
- Wählen Sie aus, ob die Rückerstattung mit der Rücksendung des/der Artikel(s) einhergeht oder nicht.
- Geben Sie über das Dropdown-Menü entweder eine Bewertung "einzelner Kommentar" (d.h. neutral) oder eine negative Bewertung (0% oder 25%) ab und fügen Sie einen Bewertungskommentar hinzu.
- Geben Sie eine Begründung für Ihre Stornoantrag ein.
- Der Gesamtbetrag, der zurückerstattet wird, wird direkt angezeigt. Klicken Sie auf "Antrag bestätigen".
- Eine Bestätigungsnachricht wird angezeigt. Ihr Käufer erhält den angegebenen Betrag zurück und Ihre Rückerstattung erscheint auf die Seite „Zahlungen: Übersicht“
Achtung: Bei einer vollständigen Rückerstattung bekommt Ihr Käufer den Gesamtpreis der gekauften Gegenstände sowie die von ihm gezahlten Versand- und Einfuhrgebühren erstattet. Bei einer teilweisen Rückerstattung hingegen erhält Ihr Käufer den Preis der erstatteten Käufe zurück, die Einfuhrgebühren werden ihm anteilig erstattet. Die Versandkosten sowie die Verwaltungsgebühren, die er gezahlt hat, werden ihm jedoch nicht erstattet.